EM – Les dysfonctionnements chez OVH seraient dus à des copier-coller incorrects lors de la maintenance

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C’est le black-out général chez OVH, des milliers de sites sont indisponibles depuis le mercredi 13 octobre 2021 à 9h30

A quelques jours de l’introduction en bourse d’OVHCloud prévue vendredi à Euronext Paris, les sites hébergés sur OVH n’ont pas répondu depuis mercredi 13 octobre 9h30

OVHCloud a publié un communiqué confirmant les déclarations d’Octave Klaba. Le problème est lié à une intervention technique sur un routeur dans le data center de Vint Hill aux USA. L’objectif de ce déploiement était de renforcer la protection anti-DDoS, attaques particulièrement intenses ces derniers temps. Il a été constaté que les services ont été rétablis un peu moins d’une heure après le début de la panne.

Octave Klaba a donné quelques détails supplémentaires sur l’énorme panne d’OVH. L’erreur serait due à un copier-coller incorrect dans le terminal lors de la reconfiguration du routeur. Dans la deuxième ligne, le numéro 4 est transféré à la place du premier. Cela explique certainement pourquoi les serveurs pouvaient être atteints en IPv6, mais pas en IPv4.

Le routeur à l’origine de la panne générale chez OVH a été retiré du réseau. L’accès au site est rétabli et les serveurs sont à nouveau disponibles. Pour rappel, un routeur est un ordinateur spécialisé dans l’envoi de paquets via le réseau de données. Il transfère le trafic en fonction de l’adresse IP de destination trouvée dans le paquet. en particulier, il compare cette cible avec une entrée dans sa table de routage indiquant une interface sortante qui emprunte le meilleur chemin.

La maintenance prévue ce matin était prévue pour faire face aux nombreuses attaques DDoS de ces derniers jours. OVHCloud avait décidé d’augmenter sa capacité de traitement DDoS en ajoutant une nouvelle infrastructure à son data center à VH (US EST). Le problème est causé par une mauvaise configuration du routeur.

Au cours des derniers jours, l’intensité des attaques DDoS a considérablement augmenté. Nous avons décidé d’augmenter notre capacité de traitement DDoS en ajoutant une nouvelle infrastructure dans notre DC VH (US EST). Une mauvaise configuration du routeur a fait échouer le réseau.

Octave Klaba, co-fondateur d’OVHCloud, a confirmé que le problème était lié à une reconfiguration du réseau due à une erreur humaine. Une solution est apportée.

Après une erreur humaine lors de la reconfiguration du réseau sur notre DC vers VH (US EST) nous avons un problème sur tout le backbone. Nous allons isoler le DC VH puis corriger la conf. https://t.co/kDakq7FGBO

De nombreux sites Web ont cessé de répondre depuis 9h30. Il est impossible de connaître les raisons de cette erreur pour le moment, mais le site DownDetector confirme les problèmes d’accès. Cette panne affecte tous les serveurs d’OVHCloud, y compris leur site institutionnel.

Selon OVHCloud, une mise à jour d’un routeur était prévue ce matin, ce qui en théorie ne devrait pas arrêter les services. Cependant, sur Twitter, un internaute a commenté qu’il était possible de se connecter aux machines du data center de Gravelines en IPv6, le routage IPv4 semble poser problème. Ce qui semble écarter l’hypothèse d’un incendie.

Réseau et racks :: VIN / DC : Nous allons effectuer une maintenance sur nos routeurs sur VIN DC pour améliorer notre routage. La maintenance est prévue du 13 au 21 octobre de 9 h 00 à 10 h 30 (UTC 2). Aucun impact attendu, l’appareil sera isolé avant le changement. https://t.co/n9NjpGICrU #ovh

La panne actuelle est encore plus importante que l’incendie qui a frappé les centres de données d’OVHCloud car elle semble affecter le réseau mondial. Le site data.gouv.fr hébergé par OVH n’est plus accessible, il existe également le site des procédures simplifiées, le site de l’aéroport de Strasbourg, la page de vente Interflora, etc.

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Je Vous garantis personnellement que j’envisage également proposer une migration vers un autre service. Notre LMS (Moodle) nécessite une version de base de données qui n’est pas disponible dans l’offre que nous utilisons, alors qu’elle est assez répandue chez de nombreux autres hébergements, même gratuits !
Je suppose que certaines personnes se font gifler…

Si vous critiquez l’orthographe, évitez vous-même les fautes. Avez-vous entendu parler de l’utilisation correcte des signes de ponctuation ?

Croisez les doigts. Ah, en effet, il y a mieux… 😀 J’attends 5-10 minutes pour me stabiliser avant de crier victoire… J’ai eu l’occasion de voir la page d’accueil provisoirement et puis plus rien…

Peut-être faudrait-il arrêter de faire semblant on ne voit rien.

OVH n’est toujours pas très fiable. Entre les onduleurs qui prennent feu dans des locaux bon marché, les sauvegardes qui sont stockées dans les mêmes locaux que les serveurs, les pannes générales, etc.

Dans quoi ? Des mésaventures arrivent. La réponse est rapide et semble permettre un retour à la normale. Quel service peut actuellement revendiquer une disponibilité de 100 % ?

Il s’agit bien sûr d’un problème technique. Cependant, cela a encore des conséquences malgré le « retour ». Ce n’est pas revenu pour tout le monde.

Non, ce n’est pas prévu pour tout le monde. La page utilisée par mon institution (soutien social) me renvoie les erreurs 503 et 504. “Tout est rentré dans l’ordre” pour certaines personnes, mais pas pour toutes !

Toutes n’ont pas compris dans leurs explications, mais une chose est à coup sûr, votre CM a de grandes lacunes en anglais, même Google Trad fait moins d’erreurs.

il est revenu. arrête de te plaindre. un remplacement de routeur qui a dû être un gros problème. J’ai envie de voir toutes ces idoles là-bas… ce serait assez ridicule ou pathétique à mon avis…

comme d’habitude le logement en France est gros m*****. malheureusement je ne suis pas là

Plus d’e-mails, plus de sites, plus de téléphones, plus de serveurs de sauvegarde, plus de serveurs de code source… Je suis parti pour le week-end.

Oui , enfin depuis des années de travail avec de grandes infrastructures dédiées chez OVH, la qualité de service est en chute libre depuis environ 2 ans.

Entre les coupures de service comme ce matin, les problèmes récurrents de performances de mémoire, ou l’API régulièrement cassée, il se passe beaucoup de choses.
Tout comme votre support, qui, bien qu’il paie plusieurs centaines d’euros par mois pour son “support VIP”, nous renvoie vers le forum communautaire pour la quasi-totalité des tickets d’incident que nous ouvrons.
À l’heure actuelle, j’ai des rendez-vous téléphoniques avec mon gestionnaire de compte à votre domicile presque tous les mois pour signaler des problèmes et prendre des mesures correctives.

De plus, les problèmes avec Azure ou AWS sont beaucoup moins fréquents et nous réfléchissons de plus en plus à y migrer nos infrastructures.

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