Panne des numéros d’urgence causée par un bug logiciel, selon l’enquête interne d’Orange

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La panne d’urgence, observée le 2 juin à l’échelle nationale et faisant au moins cinq morts, est le résultat d’un bogue logiciel, selon une enquête d’Orange.

L’enquête interne d’Orange confirme qu’un bogue logiciel a provoqué la panne d’urgence à l’échelle nationale la semaine dernière, qui a fait au moins cinq morts, a annoncé vendredi l’opérateur.

Selon les conclusions de l’enquête, 11 800 appels, soit 11 % du total, n’ont pas été transférés lors de la panne d’électricité du 2 juin, entre 16 h 45 et minuit.

« Cette panne est le résultat d’un bug dans le logiciel des ‘serveurs d’appels' », c’est-à-dire l’équipement technique qui gère l’interconnexion entre le réseau IP et l’ancien réseau analogique, rapporte Orange dans un communiqué.

Cette coupure fait suite à « une modernisation et une augmentation de capacité du réseau, entamée début mai, pour répondre à l’augmentation du trafic », a annoncé l’ex-France Télécom, traditionnellement chargée de dévier les appels d’urgence.

Chiffres inaccessibles le 2 juin

Le 2 juin en fin de journée, les numéros 15, 17, 18 et 112 étaient injoignables pour de nombreux Français ou seulement joignables après plusieurs tentatives, un échec qui a touché l’ensemble du territoire sans précédent.

L’enquête d’Orange est distincte de l’audit « audit de sécurité et d’intégrité » du réseau et des services d’Orange, à la demande du gouvernement et mené par l’Agence nationale des systèmes de sécurité (ANSSI), les conclusions sont attendues d’ici deux mois.

Guillaume Poupard, le directeur général de l’ANSSI, avait pourtant déjà confirmé jeudi qu’un dysfonctionnement technique et non une cyberattaque était à l’origine des numéros d’urgence.

« Une chanson qui a été rejetée dès le 2 juin », rappelle vendredi Orange.

© AFP 2021 NICOLAS TUCAT

La répartition des numéros d’urgence est « inacceptable », selon Darmanin

Le black-out avait provoqué de vives réactions politiques et relancé le débat sur le système de numéro d’urgence, que certains acteurs souhaitent fusionner, sans que l’on sache si une telle fusion aurait vraiment permis de résoudre plus rapidement la panne.

Les autorités avaient mis en place des numéros alternatifs à 10 chiffres pour joindre les services d’urgence, numéros à retrouver sur Internet et les réseaux sociaux.

A ce jour, cinq décès suspects ont été observés suite à cet incident dans le Morbihan, la Haute-Saône, la Vendée, l’île de la Réunion et les Bouches-du-Rhône.

L’une des recommandations de l’enquête Orange est l’objectif de réduire le temps nécessaire au déploiement d’une cellule de crise de deux heures à 30 minutes maximum en cas de perturbation affectant les appels d’urgence ou encore à la surveillance de bout en bout. des services vitaux et des numéros d’urgence.

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